Pytania i odpowiedzi

• Czy pokrowiec dobrze pasuje do mebla?
  • Pokrowiec jest dobrze dopasowany do mebla, analogicznie jak te dostarczane przez producenta mebli. Mamy wprowadzony proces kontroli jakości, który zapewnia doskonałe dopasowanie naszych produktów.
• Z jakiej tkaniny są pokrowce?
  • Wszystkie nasze pokrowce wykonane są z wysokiej jakości tkanin obiciowych polskich producentów. Przygotowując naszą kolekcję kierowaliśmy się przede wszystkim jakością materiałów, ich łatwością czyszczenia oraz odpornością na wycieranie. Są wśród nich również tkaniny które zdobyły prestiżowe nagrody meblarskie. W naszej ofercie znajdują się tkaniny żakardowe, szenil, plecionki i inne. Przy wyborze każdej tkaniny precyzyjnie określony jest rodzaj tkaniny, skład, gramatura, właściwości użytkowe oraz wynik testu Martindale.
• Czy kolory i wzory na stronie są wiernie odzwierciedlone?
  • Wszystkie tkaniny pokazane na stronie SOFERIA staramy się odzwierciedlić jak najlepiej. Ich wyświetlanie może zależeć od monitora komputera lub tabletu. Również układ wzorów może odbiegać od tego zaprezentowanego na zdjęciu ze względu na sposób wykrojenia tkaniny. Jeżeli zależy Państwu na dokładnym zapoznaniu się z odcieniem tkaniny zachęcamy do zamówienia próbek.
• Czy i jak mogę zamówić próbki materiałów?
  • Tak, oferujemy mozliwośc zamówienia próbek tkanin do domu. W zakładce "Tkaniny i darmowe próbki" należy wybrać sposób dostawy próbek oraz wybrane tkaniny. W opcji bezpłatnej, wysyłamy do 5 próbek tkanin listem Poczty Polskiej. W opcji płatnej wysyłamy do 10 próbek tkanin kurierem DPD.
• Czy pokrowce można prać?
  • Większość naszych tkanin nadaje się do prania. Dokładne instrukcje dotyczące czyszczenia podane są przy wyborze danej tkaniny. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi.
• Ile wynoszą koszty wysyłki?
  • Wysokość opłat uzależniona jest od sposobu płatności:
    a) Przy płatności przelewem lub kartą koszt dostawy wynosi 15 zł.
    b) Przy płatności „za pobraniem” (przy odbiorze przesyłki) koszt dostawy wynosi 22 zł
    W zależności od wybranej opcji dostawy koszt wysyłki jest automatycznie dodawany do kwoty zamówienia i Kupujący jest informowany o niej przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
• Jakie są dostępne metody płatności?
  • Płatność za Zamówiony Towar może nastąpić za pobraniem (przy odbiorze Towaru), kartą i e-przelewem za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (PayU) lub tradycyjnym przelewem na konto. W przypadku indywidualnego uzgadniania zamówień płatność może zostać dokonana przelewem na konto bankowe SOFERIA 79 1140 2004 0000 3202 8358 6879.
• Ile wynosi czas realizacji zamówienia?
  • Przewidywany czas oczekiwania na realizację zamówienia wynosi standardowo 14 dni roboczych liczonych od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba, że wskazano inny czas realizacji przy danym produkcie w naszym Sklepie.
• W jaki sposób dostarczane są produkty?
  • Towar jest dostarczany za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich (najczęściej UPS). Wybór firmy kurierskiej należy do SOFERIA i ma na celu jak najszybszą wysyłkę zamówienia.

    Doręczenia kurierskie realizowane są w dni robocze w godzinach 8:00 - 17:00. Jeśli w tym czasie odbiór przesyłki nie jest możliwy pod adresem domowym, to najlepszym rozwiązaniem jest podanie adresu przesyłki do miejsca w którym Kupujący będzie przebywał (np. miejsca pracy z koniecznym dodaniem nazwy firmy). Kurierzy mają wyznaczoną trasę i nie mają możliwości doręczenia paczki wyłącznie we wskazanym przedziale godzin lub o konkretnej godzinie.

• Czy mogę zwrócić produkt?
  • Tak. Kupujący ma prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Po otrzymaniu kompletnego, nieuszkodzonego produktu SOFERIA w ciągu 5 dni roboczych dokona zwrotu zapłaty tą samą drogą, jaką dokonana była płatność przez Kupujacego.
• Czy tkaniny Soferia Eco Leather to skaje?
  • Nie. Skaja to materiały skóropodobne wykonane z PVC, dlatego charakteryzują się pękaniem i rozwarstwianiem po dłuższym użytkowaniu. Ekoskóry Soferia to materiały w 100 % wykonane z wysokiej jakości poliuretanu, dzięki czemu nie pękają i nie rozwarstwiają się. Charakteryzują się doskonałymi właściwościami mechanicznymi, są wytrzymałe na rozciąganie, rozdzieranie i pękanie oraz mają wysoką elastyczność.
• Czy tkaniny hydrofobowe to to samo co tkaniny łatwoczyszczące?
  • Tkaniny hydrofobowe nie są tkaninami łatwoczyszczącymi. Tkaniny, które nie wchłaniają płynów, oznaczone znakiem "Hydrofobowa", pokryte są specjalnym teflonem, który w przypadku rozlanej cieczy, gromadzi jej krople na powierzchni tkaniny (np. Nordic, Glam). Natomiast oznaczone znakiem "Łatwe czyszczenie" posiadają zaawansowany system ochrony, dzięki któremu wszelkie plamy łatwo poddają się procesowi czyszczenia (np. Naturel, Eco-Leather, Classic, Elegance).
• Czy częstsze czyszczenie powoduje utratę właściwości łatwego czyszczenia?
  • Przy odpowiednim użytkowaniu funkcje łatwego czyszczenia są aktywne do 10 cykli prania/czyszczenia – co oznacza, że właściwości łatwego czyszczenia, przy odpowiednim użytkowaniu – mogą być aktywne przez kilka lat, a więc pełen okres użytkowania mebla.
• Na co należy zwrócić uwagę przy wyborze tkaniny obiciowej?
  • Wybór odpowiedniej tkaniny obiciowej jest jednym z najważniejszych czynników podczas zakupu pokrowca. Ma ona bowiem istotny wpływ zarówno na użyteczność mebla, jak i jego estetykę. Przy wyborze tkaniny warto wziąć pod uwagę: kolor, strukturę, odporność na ścieranie, a także (w przypadku rodzin z dziećmi i właścicieli zwierząt) funkcjonalność – czy jest to tkanina łatwoczyszcząca, niewchłaniająca płynów bądź odporna na zadrapania. Wszystkie te informacje znajdziesz w opisie każdej tkaniny w naszym Sklepie. UWAGA: Kryterium doboru tkaniny uzależnione jest od jego użytkownika. Inne cechy wezmą pod uwagę osoby użytkujące nabywany mebel sporadycznie, inne rodzice, obawiający się zabrudzeń powstałych na skutek szalonych zabaw swoich dzieci, jeszcze inne właściciele psów i kotów. Dlatego stojąc przed wyborem rodzaju materiału obiciowego, warto zwrócić uwagę na właściwości użytkowe danej tkaniny. Zapraszamy też do naszego Poradnika, gdzie staramy się podpowiedzieć jakie tkaniny będą odpowiednie w różnych sytuacjach.
• Dlaczego podczas wyboru tkaniny obiciowej należy zwracać uwagę na cykle Martindale’a?
  • W zależności od rodzaju materiału tapicerskiego (np. dzianina, szenil, plecionka, itp.) przyjmuje się inną skalę ilości cykli. Minimum wymagane do normalnego użytkowania tkaniny w codziennym życiu to 25 tys. cykli, co oznacza, że wszelkie wyniki powyżej tej granicy, zapewniają wysoką wytrzymałość tkaniny na ścieranie.
• Czy można przykrywać sofy narzutami lub kocami?
  • Chcąc przykryć mebel tapicerowany wszelkimi narzutami, kocami, prześcieradłami itp. należy zwrócić uwagę, czy tkanina nie ma żadnego włosia (powierzchnie powinny być gładkie), ponieważ w przypadku niegładkich tkanin, może powstać pilling obcy, będący efektem łączenia się włókien tkaniny meblowej z włóknami narzuty. Tym samym mogą powstać ciężkie do usunięcia włókniste „kulki”.
• Jak mogę się skontaktować jeżeli mam więcej pytań?
  
  • Zapraszamy do kontaktu wysyłając wiadomość na adres kontakt@soferia.pl. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 24 godzin.